2020年互联网七大热点方向:阿里美团本地生活服务加速变革

今年以来,互联网经历了重重挑战,行业发展降速提质,各领域与实体经济融合不断加深,企业寻求新的增长点,新冠肺炎疫情突然来袭更是加速了这一大趋势。疫情期间,互联网充分发挥线上基因、技术优势等,深化与实体行业融合,加速消费活动向线上迁移,满足民众生产生活各方面需求。

互联网新业态新模式推动“宅经济”崛起,为零售、娱乐、教育、医疗等领域带来变革,旅游、出行等与实体依赖度高的服务性行业则受到一定冲击,互联网新技术助力各行业高效复工复产。

2020 年互联网七大热点方向:阿里美团本地生活服务加速变革

(一)电商提升用户消费体验、拓展供销渠道

1、电商行业成为疫情期间消费增长重要动力。2020 年 1-5 月,全国网上零售额 40176 亿元,同比增长 4.5%。其中,实物商品网上零售额 33739 亿元,同比增长 11.5%,占社会消费品零售总额的比重为 24.3%,较 2018、2019 年的 18%、20%保持持续增长态势。在实物商品网上零售额中,吃类和用类商品分别增长 37.0%和 14.9%,穿类商品下降 6.8%。

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我国网上零售额及实物商品网上零售额占

2、直播电商引领线上消费新趋势。随着各大电商、短视频、社交平台入局直播电商领域,直播电商逐渐成各平台角逐的主战场。业务规模超高速增长。2019 年淘宝直播全年 GMV 突破 2000 亿元,连续三年增速超 150%,远超过电商行业整体增长速度,成为当前增长最为迅猛的新经济业态。

线下商家向线上转化。从疫情发生到现在,200 万商家涌入淘宝天猫开新店,4 月至今淘宝直播开播的商家同比增长 了 150%。时尚零售、餐饮等实体商户通过直播转战线上,大幅提升时尚零售、餐饮服务业效率。线下商场发布官方电商平台,传统一对一服务的线下导购转为“云柜姐”尝试线上直播卖货。

直播带货转变营销模式,提升消费者互动体验。随着众多商家加入,流量、选品、 价格、内容策划等直播带货模式更加专业化,网红、政府官员、商业名人也纷纷加入直播带货行列。在各种不同属性、特征的平台中,电商直播发挥着不同作用。淘宝直播通过培养头部主播,打造达人流量提高销量。拼多多主打商家直播,通过供应链优势带来的流量实现转化率的提升。快手则主打用户社交,通过直接连接内容创作者与粉丝来提高双方粘性。

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3、农村电商拓展供销渠道,助力新农村经济。疫情期间,农村电商充分释放信息技术对农村经济发展的放大、叠加、倍增作用。电商助农专项计划成果丰硕。阿里巴巴疫情期间推出“爱心助农”计划,为包括湖北在内的 20 多个省份紧急搭建农产品数字供应链,淘宝天猫累计售出 12.5 万吨滞销农产品。字节跳动开展“战疫助农”活动,通过供需信息匹配、线上产品推广等方式,帮助农产品找销路,活动实现农产品销售 1.9 亿元。

绿色通道保障物流畅通。阿里菜鸟与快递物流企业组成“促经济、保民生绿色通道”,为农产品推出专线直达,首批即可送达全国 50 个大中城市。 盒马鲜生、饿了么通过 96 万家门店,实现蔬菜水果、肉禽水产一站式购买与送货上门。

(二)本地生活服务细分领域加速变革

受新冠疫情影响,居民在家防疫隔离增加了线上消费的需求,为本地生活服务注入新活力。2019 年国内本地生活服务 O2O 市场规模约近 1.08 万亿,增速达 11.3%3 ,疫情为生鲜电商等带来发展新契机。 预计到 2020 年,本地生活服务平台市场规模将突破 1.3 万亿元,增速将达 20.9%。

1、各大互联网企业加快拓展线下生活服务,打造闭环生态。例如,阿里本地生活将与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口打通。今日头条上线“在家玩”频道,内容涉及在家做菜、 手工、健身、求职、上课、送药上门、送菜上门等民生领域。美团通过生活服务开放平台布局金融业务,深耕食材供应 B2B。阿里巴巴基于电商构建商家和消费者信用体系,开展针对个人用户、小微企业的金融业务。

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2016-2020 中国本地生活服务 O2O 市场

2、生鲜冷链拓展传统配送场景。疫情的爆发催生了巨大的线上买菜、 无接触配送等市场需求, 生鲜电商等生活服务平台交易量大幅攀升。 疫情爆发一个月内,每日优鲜日供蔬菜量增长超 300%,仓库容量新增 20%。

菜市场成为生鲜配送新战场。过去 5 年,菜市场在一二线城市面临萎缩消失,然而买菜作为高频刚需,未来仍是一片蓝海,生鲜品类全面“触网”已成为大势所趋。

配送方面,淘宝、美团、京东、苏宁、顺丰等传统电商与物流巨头均开展电商到家即时配送业务,其中线上一小时配送尤为深入人心,1-3 公里内用户购买后一小时内商品就可送上门。

冷链技术的成熟改变了生鲜配送高昂的冷链物流成本, 提升了配送效率。目前,生鲜运营模式包括了美团买菜、叮咚买菜、 每日优鲜等前置仓模式,美团外卖、饿了么、京东到家等本地生活平台以及盒马鲜生、淘鲜达等基于线下门店的到店+到家模式。

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3、居住服务平台加速数字化升级。疫情期间,多个互联网房产平台开启“在线 VR 看房”、在线签约、线上贷签、资金存管等功能,实现了整个交易过程的闭环。其中,贝壳找房依托平台收集超过 2.2 亿套房源数据,全面升级楼盘字典 Live,展示全国楼盘的实时动态,包含咨询、浏览、线下带看等数据。

互联网房产平台通过数字化完成对居住领域流程、标准、体验的改进,提升了产业供给效率。疫情改变在线短租平台用户租房偏好。新冠疫情对租房用户的生活习惯和消费偏好都带来了影响,租购同权、提升居住品质成为租赁市场新趋势。据统计,超 60%的租客表示疫情过后考虑换租,租客偏好更加偏好整租方式代替合租,提升居住质量的意愿较强。

(三)新技术助力数字内容蓬勃发展

1、数字内容业务爆发式增长。春节是在线游戏、音视频等业务的全年需求高峰,今年为控制疫情,民众普遍居家隔离,宅在家的民众对娱乐产品的需求持续提升,加速线上娱乐增长。腾讯旗下手游《王者荣耀》在除夕当天流水达到 20 亿元,仅一日便超过了 2018 年整个春节档的游戏总流水;快手春晚直播间累计观看人次 7.8 亿,最高同时在线人数 2524 万。

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新增会员用户量大幅增长。疫情期间用户居家隔离对于数字娱乐内容需求的激增,视频平台提供了丰富的数字内容供 给,一季度,爱奇艺订阅会员规模达到 1.19 亿,同比增长 23%,会员规模单季度净增长 1200 万;b 站付费用户达 1.3 亿,同比增长 134%。

2、“上云”成为数字文旅融合新趋势。互联网企业依托云技术优势积极参与文旅产品的生产、制作与传播。疫情期间,云旅游、云娱乐、 网上博物馆等新业态层出不穷。例如,抖音推出“在家云游博物馆” 活动,通过直播、视频的形式让用户在家可以游览全国著名博物馆的精品馆藏,这些博物馆珍藏的音视频、VR 将接入抖音,供广大网友在线浏览,众多 5A 级景区推出线上游览功能。

云游戏产业快速发展。 随着 5G 加快商用,5G 助力云游戏解决了“时延”及“带宽”问题, 实现了向移动端的迁移,玩家用更低的成本获得更好的体验。云游戏正渗透到不同领域和场景,例如互动视频、直播、广告、教育等,同时,云游戏结合 VR/AR 技术丰富了游戏内容的展现形式,云游戏、 VR 游戏等创新市场也在积极探索。

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3、AI 改变内容生产、传播等方式。人工智能技术的进步对数字文化产业产生了极为深远的影响,目前较为成熟的人工智能应用包括语音识别、计算机视觉、自动驾驶、预测分析等。内容平台借助大数据和 AI 提高生产及业务全流程效率,提高产品和服务质量。

内容生产方面AI 已经成为数字内容创作的重要辅助。基于 AI 和机器学习技术的解决方案将超越当下的内容推荐机制,形成互动剧、定向内容等高度个性化的内容场景。例如,AI 写新闻稿已经在头部媒体中投入应用,搜狗和新华社合作推出“虚拟主播”等。

内容传播方面内容传输和接收载体将发生改变,如内容与智能车载系统、智能家居系统等。 今日头条计划推出车载信息娱乐系统方案,将旗下内容平台等产品在集成在汽车终端。

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(四)“停课不停学”推动线上教学需求爆发

1、线上平台业务需求大幅增长。疫情期间,在“停课不停学”的刚性需求和政府大力支持下,互联网教育迎来爆发式增长,远程办公、 在线开会、在线课堂等需求短期激增,广大师生逐步习惯了网络教学新环境,互联网教育发展迎来前所未有的大好时机。

目前,我国互联网教育基础良好、市场广阔。预计到 2020 年,我国互联网教育市场规模将达 4538 亿元,同比增长 17.2%4 。今年春节后,各级各类院校在线复课,覆盖全国各地教师和学生近 3 亿人。VIDKID、掌门 1 对 1 等线上教育平台推出免费计划,承接线下需求,K12 在线教育目标人群渗透率从 37.5%提升至 56.7%5 ,多家在线教育机构宣布直播课报名人数突破千万。

2、线下教育平台加快线上转型。受疫情影响,传统线下课程陆续关闭,以线下教育为主的企业不得不面对挑战,加快向线上转型。传统线下教育地域性特征明显,受到时间、空间、资源等多重限制,教学规模难以扩大。

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网络平台具有的双边特性、规模效应,容易汇聚教师和学生资源,满足基本的网络要求就能实现授课,线下机构转型线上突破了时空限制。如好未来发布避风港计划,全国所有教育机构可以免费使用其线上教学系统,并与央视频、优酷、腾讯视频、爱奇艺等取网络渠道合作,推广网络教育,如其发起的“口罩里的春天”话题阅读量超过 4.4 亿,视频总播放量突破千万次。

3、网络信息技术提升教学质量。在线教育企业将人工智能、云计算、 大数据等新一代信息技术应用于教学,丰富了教学场景,提升了授课质量。网络环境下,学生可以个性化的选择课程,实现学习的自主化。

如,新东方推出“AI 班主任”,将人工智能、数据挖掘等技术深入运用到“教、学、评、练、测”五个环节,量化分析学生的课堂表现,对学生的英文发音进行打分和纠正,打造口语、写作深度自适应学习系统。

4、教育云平台借力疫情迅速崛起。云平台是支撑“停课不停学”的 关键。2020 年 2 月 17 日,教育部和工信部联合发布《关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知》,快速上线国家中小学网络云平台,三大电信运营商、百度、阿里、华为等企业积极提供云服务和技术支持,支撑 5000 万学生同时在线,实现偏远农村、 有线电视未通达地区全覆盖。

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5、政府完善跨部门协同监管机制。互联网教育监管部门众多,近年来,国家层面不断完善跨部门监管机制,2019 年 7 月,教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》。9 月,教育部等八部门发布《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》,明确了包容审慎监管的政策基调,标志着互联网教育跨部门监管格局正式形成。

与此同时,平台支撑能力也面临较大挑战。一方面,网络支撑压力增大。疫情期间,腾讯课堂、爱奇艺、学习通等平台接连出现卡顿或崩溃,多款应用临时进行限流、扩容。钉钉通过阿里云连续扩容 10 万台云服务器,腾讯会议日均扩容云主机接近 1.5 万台,共涉及超百万核的计算资源投入。另一方面,成本大幅增长。受疫情影响部分线下教育机构将所有授课、培训业务转至线上,短期内投入大量资金用 于平台建设与人员招募,研发成本与人力成本增加。

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(五)“全民战疫”助力互联网医疗加速普及

1、互联网医疗创新模式层出不穷。在新冠疫情背景下,互联网医疗优势得以凸显,凭借自身优势成为“战疫”先锋。互联网医疗有多种实现模式,包括在线挂号、在线问诊、远程 医疗、互联网医院、在线医保支付和商业保险支付、医药电商、医院管理信息化、慢病管理及健康管理、人工智能医疗等具体应用。

国家卫健委数据显示,新冠疫情期间,医院互联网诊疗同比增加 17 倍,第三方互联网医疗服务平台 诊疗咨询量也比平时增长了 20 倍,处方量增长近 10 倍。

2、信息技术充分发挥辅助诊疗作用。在此次疫情防控中,5G、人工智能等技术的应用拓展了救治范围及能力,助力医生准确高效诊断, 大大促进药物及疫苗加快研发。例如,广东、贵州等地利用 5G 网络多次开展针对新冠肺炎患者的远程会诊,京东健康等多个平台运用人 工智能提供在线问诊服务,推想科技等利用人工智能辅助医生处理肺部 CT 影像,有效缓解线下医院诊疗压力。

基于阿里的人工智能算法, 浙江省疾控中心首次将原本数小时的疑似病例基因分析缩短至 0.5 个小时,大大提升了检测效率。

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3、智能终端和远程监护更加普及。视频采集终端、可穿戴设备、远程会诊终端能够通过 5G、物联网等集成方式,使医疗设备具备网络连接能力,实现移动化的检验检查,对患者的生命体征进行实时、动态的监测,及时做出精准的判断和处理。如 5G 技术在急救领域的应用,包括远程监护、远程查房、远程会诊、远程手术、远程探视等, 5G 技术应用在不同的急救场景大幅提升的效率

(六)在线旅游、网络出行等 O2O 平台受疫情冲击明显

受疫情影响,春节期间全国旅客发送量同比下降近 73%,居民消 费需求锐减。网络出行、在线旅游等线上服务业停摆,短期受疫情影 响较大。同时,由于物流配送运力不足、跨境电商业务受到影响。

1、在线旅游平台遭遇“寒冬”。新冠疫情对国内旅游业带来了重大挑战,据中国旅游研究院测算,预计 2020 年全年,国内旅游人次将 负增长 15.5%,全年同比减少 9.32 亿人次。平台收入大幅下降,企业成本不减。

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在线旅游、网络出行等服务平台面临订单量骤减、退款用户增多等困难,平台收入遭遇断崖式下跌。一季度,携程、同程艺龙营收骤降超 40%,途牛营收同比下降超 60%。同时,携程在全国各省市拥有约 8000 家门店线下门店,在没有订单收入的情况下仍需承担房租、人力等支出。携程、飞猪、去哪儿网等平台还为消费者退款垫数亿元,与平台上商户共同分担损失。

2、平台商户现金流危机严重。旅游出行、餐饮行业以大量小微企业 为主,对现金流抗风险能力弱,业务停滞导致企业资金链断裂风险增加。旅游出行、餐饮平台通过与线下代理公司合作开展业务,多数面临人工成本、房租贷款等资金压力,一旦现金流断裂可能导致一批中小商户倒闭,继而引发大规模裁员减薪。

部分城市“一刀切”的关停实体商户、停止网约车加剧了餐饮、出行行业困难,商户在长期没有进账的情况下只能停业,线上平台服务可能面临供给不足的问题。

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3、平台用工面临紧缺。受冲击业务有大量维护和开发需求。疫情期间,各在线旅游平台业务处理量呈几何倍数增长,退改单、云旅游等业务需要大量客服、法务、财务、工程师、运营等人员支持,生鲜电 商平台运力不足,人手紧缺影响企业恢复生产运营。

人社部公布的 《2020 年第一季度全国招聘求职 100 个短缺职业排行》中,“快递员” “餐厅服务员”均位列短缺职业前十。长期来看,疫情结束后,随着公众担忧心理的消除与出行活动的恢复,餐饮、旅游业恢复正常经营。

(七)互联网企业加快向工业领域拓展布局

1、助力传统中小企业数字化转型。工业互联网新生态体系逐步建立。随着 5G 的深入推进,互联网企业全面发力工业互联网,依托云计算、大数据、IT 基础设施、数据整合等核心技术,集应用创新、咨询服务、 生态构筑等全链条为一体的工业互联网新生态体系正加速建设,助力产业各环节数字化改造。

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例如,余杭与阿里巴巴联手打造工业互联网小镇,以阿里云 supET 工业互联网平台为引擎,形成数字经济赋能智造服务商的集聚区,计划三年内实现全行业链 45 家服务商入驻。提升制造业供应链协同水平。工业互联网平台为企业提供产业链上下游供需对接,提升疫情期间制造企业采购效率、协同能力,支撑制造企业尽快恢复生产经营。

2、工业互联网在生产领域的应用不断深化。工业互联网已覆盖机械、 钢铁、电子、石化、汽车、机械等制造业各主要门类,在能源、交通、 医疗等行业的应用深度和广度不断拓展,为企业提供云化工业软件、 供应链金融、网络化组织生产等服务。领先企业以解决方案模式向垂直行业加速渗透。

进入工业互联网领域的互联网企业与专业合作伙伴共同开发具体行业的解决方案。例如,腾讯车联与长安、 广汽、东风柳汽等车企合作,贡献腾讯车联从云端到车端全链智能解决方案。 百度与中飞艾维合作将无人机技术引入电力巡检,引入百度大脑能力的无人机系统为电网系统提供保障。

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写在最后

当前,国内经济社会运行秩序加快恢复,供给侧结构性改革持续深化,互联网行业蓬勃发展,技术创新、要素流动和模式变革带来内生增长新动力,消费型互联网向生产型互联网加速转变,行业发展前景广阔。

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威廉
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